Raison de la réclamation
Informations passager
Détails de votre voyage
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Retard de vol

Votre avion a eu du retard mais a conservé son numéro de vol.

Annulation de vol

Sélectionnez cette icône si votre vol a été annulé par la compagnie. Votre vol est annulé s'il y a eu un changement de numéro de vol.

Problème de Bagage

Sélectionnez cette icône en cas de perte, retard de bagage ou tout autre réclamation en rapport avec vos bagages.

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Remboursement

Vous souhaitez obtenir le remboursement des taxes, d'un extra ou de votre billet.

A bord de l'appareil

Durant votre vol vous avez rencontré des soucis.

A l'aéroport

Avant ou après le vol, vous avez eu des difficultés avec notre service.

Surbooking

Vous avez été refusé a l'embarquement ou déclassé

Autres

Aucune des catégories ci-dessus ne correspond a votre réclamation.

Besoin d'aide ?

Cette section vous permet de détailler l'objet de votre réclamation. Cette partieétant limitée en nombre de caractère, nous attirons votre attention sur le faitde décrire précisément, mais de manière brève, l'objet de votre réclamation.

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Coordonnées :

Ce sont celles du passager qui sera notre contact pour la réclamation.

Email :

Il s'agit de l'email sur lequel nous vous contacterons. Pensez à vérifier qu'il n'y a pas d'erreur.

Zone de résidence :

La zone "Océan Indien" couvre les pays suivants : La Réunion, Mayotte, Les Comores, Madagascar, île Maurice, Afrique du Sud et Seychelles

Carte de Fidélité :

Il s'agit d'un numéro de 10 chiffres commençant par 777.

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Numéro de vol

Votre numéro de vol est indiqué sur votre billet et votre carte d’embarquement. Il commence par deux lettres et est suivi de 4 numéros (ex: UU3980).

Numéro de réservation

Indiqué sur votre billet, il est composé de 6 lettres ou chiffres.

Nombre de passagers

Vous pouvez déposer une réclamation pour toute les personnes voyageant sur votre billet.

Upload du billet

C'est ici que vous cliquez pour nous adresser votre billet.

Vol de correspondance

Si vous aviez un vol avant ou après le vol sur lequel porte votre réclamation, vous pouvez nous l’indiquer en cochant la case OUI.

Raison de votre réclamation

Pour traiter votre demande, nous avons besoin de connaitre la raison de votre réclamation. Merci de choisir parmi les options suivantes :

Raison de votre réclamation

Nous avons besoin de quelques précisions concernant votre réclamation. Merci de choisir parmi les options suivantes :

Détail de votre réclamation

Le nombre de caractères étant limité, nous vous invitons a décrire brièvement, et de façon factuelle, la raison de votre réclamation.

Informations Passager

Afin de traiter votre demande, nous avons besoin de quelques informations vous concernant. Ce sont ces coordonnées qui seront utilisées pour vous contacter.

Au moins 2 caractères
Au moins 2 caractères
Exactement 10 chiffres
Détails de votre voyage

Nous vous remercions de nous indiquer quelques informations concernant votre vol.

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Composé d'exactement 6 caractères