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Informations passager
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Détails de votre voyage
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Besoin d'aide ?

Annulation de vol : Votre vol est annulé s'il y a eu un changement de numéro de vol.

Retard de vol : Vous vous êtes présentés à l'heure avec tous les documents, mais on vous a refusé l'accès à bord car l'avion était plein.

Surbooking : Votre avion a eu du retard mais a conservé son numéro de vol.

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Coordonnées : Ce sont celles du passager qui sera notre contact pour la réclamation.

Email : Il s'agit de l'email sur lequel nous vous contacterons. Pensez à vérifier qu'il n'y a pas d'erreur.

Carte de Fidélité : Il s'agit d'un numéro de 10 chiffres commençant par 777.

Zone de résidence : La zone "Océan Indien" couvre les pays suivants : La Réunion, Mayotte, Les Comores, Madagascar, île Maurice, Afrique du Sud et Seychelles

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Numéro de vol : Votre numéro de vol est indiqué sur votre billet et votre carte d’embarquement. Il commence par deux lettres et est suivi de 3 ou 4 numéros (ex: UU8273 ou UU108).

Numéro de réservation : Indiqué sur votre billet, parfois sous le nom "Numéro PNR", il est composé de 6 caractères lettres ou chiffres (ex: U987PM).

Nombre de passagers : Vous pouvez déposer une réclamation pour toute les personnes voyageant sur votre billet.

Upload du billet : C'est ici que vous cliquez pour nous adresser votre billet.

Correspondance : Si vous aviez un vol, avec Air Austral ou une autre compagnie, avant ou après le vol sur lequel porte votre réclamation, nous vous remercions de nous l’indiquer en sélectionnant "Avec Correspondance" dans la case prévue à cet effet.

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Numéro de réservation : Indiqué sur votre billet, parfois sous le nom "Numéro PNR", il est composé de 6 caractères lettres ou chiffres (ex: U987PM).

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Raison de votre réclamation

Pour traiter votre demande, nous avons besoin de connaitre la raison de votre réclamation.
Merci de choisir parmi les options suivantes :

Informations Passager

Afin de traiter votre demande, nous avons besoin de quelques informations vous concernant. Ce sont ces coordonnées qui seront utilisées pour vous contacter.

Au moins 2 caractères
Au moins 2 caractères
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Détails de votre voyage

Pour finaliser votre demande, merci de renseigner les informations concernant votre vol.

Entre 4 et 6 caractères

Composé d'exactement 6 caractères

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Numéro de vol : Votre numéro de vol est indiqué sur votre billet et votre carte d’embarquement. Il commence par deux lettres et est suivi de 3 ou 4 numéros (ex: UU8273 ou UU108).

Numéro de réservation : Indiqué sur votre billet, parfois sous le nom "Numéro PNR", il est composé de 6 caractères lettres ou chiffres (ex: U987PM).

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