Raison de la réclamation
Informations passager
Détails de votre voyage
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Retard de vol
Votre avion a eu du retard mais a conservé son numéro de vol.
Annulation de vol
Sélectionnez cette icône si votre vol a été annulé par la compagnie. Votre vol est annulé s'il y a eu un changement de numéro de vol.
Problème de Bagage
Sélectionnez cette icône en cas de perte, retard de bagage ou tout autre réclamation en rapport avec vos bagages.
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Remboursement
Vous souhaitez obtenir le remboursement des taxes, d'un extra ou de votre billet.
A bord de l'appareil
Durant votre vol vous avez rencontré des soucis.
A l'aéroport
Avant ou après le vol, vous avez eu des difficultés avec notre service.
Surbooking
Vous avez été refusé a l'embarquement ou déclassé
Autres
Aucune des catégories ci-dessus ne correspond a votre réclamation.
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Cette section vous permet de détailler l'objet de votre réclamation. Cette partieétant limitée en nombre de caractère, nous attirons votre attention sur le faitde décrire précisément, mais de manière brève, l'objet de votre réclamation.
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Coordonnées :
Ce sont celles du passager qui sera notre contact pour la réclamation.
Email :
Il s'agit de l'email sur lequel nous vous contacterons. Pensez à vérifier qu'il n'y a pas d'erreur.
Zone de résidence :
La zone "Océan Indien" couvre les pays suivants : La Réunion, Mayotte, Les Comores, Madagascar, île Maurice, Afrique du Sud et Seychelles
Carte de Fidélité :
Il s'agit d'un numéro de 10 chiffres commençant par 777.
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Numéro de vol
Votre numéro de vol est indiqué sur votre billet et votre carte d’embarquement. Il commence par deux lettres et est suivi de 4 numéros (ex: UU3980).
Numéro de réservation
Indiqué sur votre billet, il est composé de 6 lettres ou chiffres.
Nombre de passagers
Vous pouvez déposer une réclamation pour toute les personnes voyageant sur votre billet.
Upload du billet
C'est ici que vous cliquez pour nous adresser votre billet.
Vol de correspondance
Si vous aviez un vol avant ou après le vol sur lequel porte votre réclamation, vous pouvez nous l’indiquer en cochant la case OUI.
CES INFORMATIONS SONT RECUEILLIES PAR AIR AUSTRAL ET SES PRESTATAIRES ET SONT DESTINÉES À LA GESTION ET AU SUIVI DE VOTRE RÉCLAMATION EN LIGNE. CES DONNÉES SONT CONSERVÉES PENDANT LA DURÉE STRICTEMENT NÉCESSAIRE À LA RÉALISATION DE CES FINALITÉS. CONFORMÉMENT À LA LOI « INFORMATIQUES ET LIBERTÉS » ET À LA RÉGLEMENTATION EUROPÉENNE EN VIGUEUR, VOUS BÉNÉFICIEZ D’UN DROIT D’ACCÈS, D’INTERROGATION, DE RECTIFICATION, D’EFFACEMENT DES DONNÉES VOUS CONCERNANT ET D’UN DROIT DE LIMITATION ET D’OPPOSITION AU TRAITEMENT AINSI QUE D’UN DROIT À LA PORTABILITÉ. EN OUTRE, VOUS DISPOSEZ DU DROIT DE DONNER DES DIRECTIVES SUR LE SORT DE VOS DONNÉES POST MORTEM. SI VOUS SOUHAITEZ EXERCER VOS DROITS, VEUILLEZ-VOUS ADRESSER (EN JUSTIFIANT DE VOTRE IDENTITÉ) À AIR AUSTRAL, DPO, ZONE AÉROPORTUAIRE ROLAND GARROS, 97438 SAINTE MARIE RÉUNION OU PAR MAIL À : DPO@AIR-AUSTRAL.COM. EN CAS DE VIOLATION DE LA RÉGLEMENTATION APPLICABLE EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES, VOUS AVEZ LA FACULTÉ D’INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL.